Известные проблемы версии 15#
В этом разделе описаны известные проблемы и способы их избежать.
Установка и обновление#
Система РЕД-виртуализация 7.2 поддерживает диски SATA при включении опции Legacy BIOS в настройках виртуальных машин. При миграции виртуальных машин c SATA дисками с других платформ (например: Vmware/oVirt) рекомендуется убедиться что данная опция включена в настройках виртуальной машины. В других случаях рекомендуется сменить тип шины диска в меню параметры восстановления.
Последовательность обновления продукта, например Кибер Бэкап 12.5 → Кибер Бэкап 15 → Кибер Бэкап 15 Обновление 1 завершается с ошибкой «Ошибка 0x430023: запрещено использовать '' "&? * $ <>; \ / # { } 'символы в именах». Ошибка возникает если в имени пула лент содержатся специальные символы.
Обновление с версии Кибер Бэкап 12.5 завершается сбоем с сообщением "Ошибка 0x15000a2: не удается сохранить данные в базу: ошибка синтаксиса возле "[TapePool]"", если в имени пула лент содержится символ "‘".
Когда продукт Кибер Бэкап 15 удаляется без использования параметра "Удалить журналы и параметры конфигурации" и устанавливается от имени нового пользователя, создание новых планов резервного копирования завершается сбоем с сообщением "Ошибка Windows: (0x80070005) Доступ запрещен".
Решение: удалите Кибер Бэкап 15 без использования параметра "Удалить журналы и параметры конфигурации" и установите заново, указав ту же существующую учетную запись пользователя, которая использовалась для первоначальной установки.
При развертывании устройства Кибер Бэкап из шаблона OVF на хостах ESXi версии 5.1 или ниже создается виртуальная машина с неверным типом гостевой ОС "Другая (32-разрядная)", что приводит к неправильной работе устройства.
Решение: измените тип гостевой ОС для виртуальной машины устройства на "Другая ОС Linux 3.x или выше (64-разрядная)" через клиент vSphere.
Развертывание устройства Кибер Бэкап из шаблона OVF не работает при использовании vSphere Web Client на сервере vCenter версии 6.5 U1 (сборка 5973321), поскольку эта версия vCenter не поддерживает развертывание из шаблонов OVF (поддерживается только формат OVA).
Решение: подготовьте виртуальную машину для установки устройства Кибер Бэкап вручную, как описано в документации, и загрузите ее из ISO-образа устройства Кибер Бэкап, чтобы приступить к установке.
Развертывание устройства Кибер Бэкап из шаблона OVF не работает при использовании vSphere Host Client на сервере ESXi версии 6.5 с сообщением об ошибке "Отсутствует требуемый образ диска".
Решение: выполните развертывание из шаблона OVF с использованием vSphere Web Client вместо vSphere Host Client ИЛИ подготовьте виртуальную машину для установки устройства Кибер Бэкап вручную, как описано в документации, и загрузите ее из ISO-образа устройства Кибер Бэкап, чтобы приступить к установке.
Невозможно выполнить одновременное обновление нескольких виртуальных устройств в консоли резервного копирования.
Решение: обновите виртуальные устройства по очереди.
Машина может не отображаться на вкладке "Устройства" после установки агента Кибер Бэкап, если имя хоста сервера управления Кибер Бэкап не разрешается в IP-адрес с машины, на которой установлен агент. В журнал установки записывается следующее сообщение об ошибке: "Не удалось разрешить хост: [ИМЯ ХОСТА]; хост не найден".
Решение: при развертывании агента на машине используйте новый параметр интерфейса, чтобы указать регистрационный адрес сервера управления, который будет использоваться агентом (имя хоста или IP-адрес). Либо обеспечьте доступность сервера управления по имени хоста с машины, на которой установлен агент.
Обновление агента для VMware (виртуального устройства), защищенного с помощью шифрования vSphere 6.5, завершается сбоем. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Для зашифрованного устройства виртуального диска требуется зашифрованная виртуальная машина".
Решение: расшифруйте устройство перед обновлением.
В некоторых случаях установка может зависать на 96 % до 10–20 минут из-за установки пакета среды выполнения Microsoft.VC90.CRT. Главным признаком является непрерывное потребление ресурсов ЦП процессом установщика модулей Windows (TiWorker.exe).
Общие#
При обновлении продукта на устройствах c ОС Linux с версии 15 Обновление 1 сборка 26182 до версии 15 Обновление 1 сборка 26183 в продукте отображается функционал, не поддерживаемый Киберпротект:
WindowsDefender
DataProtectionMap
MicrosoftSecurityEssentials
В некоторых случаях невозможно выполнить резервное копирование для плана защиты, в котором 10 виртуальных машин с 10 дисками, если вы используете oVirt версий 4.4.3, 4.4.4 или версий 4.3.x.
Кластеры MySQL или MariaDB не поддерживаются.
Экземпляры MySQL или MariaDB, работающие в контейнерах Docker, не поддерживаются.
Экземпляры MySQL или MariaDB, работающие в операционных системах, использующих файловую систему BTRFS, не поддерживаются.
В случае защиты с Кибер Инфраструктурой виртуальное устройство оперирует данными обо всех виртуальных машинах во всех доменах, вне зависимости от того в каком домене оно развернуто, и передает их серверу управления, в то время как пользователь не должен иметь доступ за пределы своего домена. В результате сервер управления имеет доступ к машинам за пределами домена виртуального устройства. Эти машины доступны для резервного копирования, но восстановление в домены за пределами виртуального устройства невозможно.
Невозможно обеспечить защиту Microsoft SQL на машине с операционной системой для рабочих станций в случае, если агент для Hyper-V также установлен среди локальных агентов.
Применение плана защиты к агенту для Windows, установленному на Windows Server 2008 (32-разрядную), всегда завершается ошибкой.
Общее число запусков и число успешных запусков равно нулю для ресурсов Microsoft Office 365.
Сортировка по статусу непоследовательна и перемешивает результаты непредсказуемым образом.
Если резервная копия удаляется через консоль восстановления данных (Web Restore), это изменение не отражается в консоли службы при просмотре хранилища резервных копий, пока данные этой консоли не будут обновлены.
Сведения об использовании хранилища резервных копий в сетевой папке дублируются в случае, если другая сетевая папка с тем же именем зарегистрирована в качестве хранилища резервных копий (с общим сценарием ротации).
Виджет "Сводка действий" показывает действия за пределами заданного диапазона дат (могут отображаться лишние действия).
Сведения об использовании локального хранилища резервных копий не сообщаются для резервных копий, хранящихся в сетевой папке с включенной дедупликацией.
Сведения об использовании локального хранилища резервных копий не обновляются для всех резервных копий виртуальных машин после удаления и повторного добавления сетевого хранилища.
Сведения об использовании локального хранилища резервных копий дублируются после повторного подключения локального хранилища (LAS) к новому агенту для VMware (виртуальному устройству).
Установщик не удаляет/обновляет старые библиотеки, если предыдущее обновление было прервано.
План защиты может иметь статус "Резервное копирование успешно", даже если этот план был выполнен с предупреждениями. В оповещениях и действиях при этом отображается правильный статус плана.
Служба Кибер MMS не запускается на последней версии CentOS 7, которая использует версию ядра 3.10.0-514.21.2.el7.x86_64, из-за известной ошибки данного ядра: https://bugzilla.redhat.com/show_bug.cgi?id=1463241.
После отключения тома, который был подключен из резервной копии в режиме чтения/записи, добавляется новая точка восстановления, даже если подключенный том не был изменен. Причина в том, что Windows автоматически обнаруживает вновь подключенные тома и применяет к ним изменения метаданных, что вынуждает Кибер Бэкап 12.5 сохранять эти изменения в новой точке восстановления при отключении тома.
Экспорт сразу нескольких планов с вкладки "Планы" не работает.
Решение: экспортируйте планы по очереди.
Если машина была перерегистрирована под другой учетной записью без отзыва существующего плана защиты, этот план неожиданно может продолжить выполняться.
При создании загрузочного носителя в OS X 10.8–10.10 компоненты Кибер не запускаются. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Недопустимая подпись кода".
Консоль службы неправильно отображается на мобильных устройствах.
Ход выполнения репликации резервных копий неправильно отображается в столбце "Статус" на вкладке "Устройства" для машины, которая выполняет это задание.
Резервное копирование и восстановление#
Создание мини-плана в версии Кибер Бэкап 15U2.7 завершается с ошибкой "Внутренняя ошибка. Свяжитесь со службой поддержки". Ошибка связана с используемой в Кибер Бэкап 15U2.7 версией агента (сборка 27449), работающего совместно с новой версией сервера управления. Решение: обновить агент до следующей версии из Кибер Бэкап 15U2.7HF1 или болеее поздних версий.
При восстановлении из резервных копий данных CommuniGate Pro перезапись существующих писем не поддерживается. Измененное сообщение, контакт или событие не будет восстановлено в изначальное состояние, если оно не было удалено перед восстановлением.
Восстановление данных CommuniGate Pro в новый хост возможно в случае, если на нем заранее создан домен с исходным именем. Восстановление в домен с новым именем невозможно.
В MySQL и Maria DB cистемные базы данных (sys, mysql, information-schema, и performance_schema) и базы данных, которые не содержат никаких таблиц, не могут быть восстановлены в запущенные экземпляры. Однако эти базы данных могут быть восстановлены в виде файлов при восстановлении всего экземпляра.
Восстановление данных MySQL и Maria DB из резервных копий, хранящихся в Зоне безопасности, не поддерживается.
Восстановление данных в MySQL и Maria DB в целевые базы данных, настроенные с использованием символических ссылок, не поддерживается. Можно восстановить резервные копии баз данных как новые базы данных, изменив их имя.
Если у вас возникли проблемы при восстановлении данных из защищенных паролем общих ресурсов Samba, выйдите из веб-консоли, а затем снова войдите в нее. Выберите нужную точку восстановления, а затем нажмите Базы данных MySQL/MariaDB. Не нажимайте Вся машина или Файлы/папки.
Возможность резервного копирования через NFS при использовании устройств Huawei Dorado существует лишь для компьютеров под управлением Windows 10.
Для устройств Huawei Dorado не удается выполнить резервное копирование виртуальной машины с пустым диском.
Для устройств Huawei Dorado не удается выполнить резервное копирование, если диск виртуальной машины находится не в аппаратном хранилище.
Восстановление с Кибер Инфраструктурой невозможно, если выполнено резервное копирование машины, на которой находятся сервер управления и агент. Восстановление с Кибер Инфраструктурой компьютера с системным диском, на котором находится сервер управления, завершается ошибкой: "Не удалось подключиться к службе ядра агента на этом компьютере".
Не применяются изменения к расписанию резервного копирования баз PostgreSQL. Резервное копирование продолжает выполняться по первоначально заданному расписанию.
Невозможно восстановить резервную копию для масштабного восстановления, созданную инструментом LSR, если эта резервная копия разбита на несколько отдельных файлов (многотомная).
Восстановление машины Linux, в которой есть тома с файловой системой XFS, завершается с предупреждением "Не удалось обработать конфигурацию загрузчика". Машина загружается, несмотря на предупреждение.
Сетевой адаптер Intel(R) 82574L Gigabit Network Connection неправильно распознается системой Windows 10 после восстановления образа на виртуальную машину VMware Workstation с помощью загрузочного носителя.
Неправильное отображение элементов резервных копий в плане защиты после обновления Mac OS X до версии 10.13 High Sierra с преобразованием HFS+ в APFS (некоторые элементы резервных копий отсутствуют).
Резервное копирование компьютера Mac с настроенным массивом Apple RAID завершается ошибкой "Не найдены тома во время обработки шаблона "Фиксированные тома"". RAID-массивы Apple не поддерживаются.
Для папки, которая является соединением другой папки, любые изменения, внесенные в содержимое исходных данных (привязанных к этой папке соединения), не включаются в резервную копию. Эта проблема не возникает только при использовании формата резервных копий версии 12.
При резервном копировании на флэш-накопитель USB на машине под управлением Mac OS X с использованием формата резервных копий версии 12 может произойти сбой операции резервного копирования. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Перечислитель вернул пустой архив".
Решение: создайте план резервного копирования заново, установив в разделе "Параметры резервного копирования > Формат резервных копий" значение "Версия 11".
При создании резервной копии машины под управлением macOS на локально подключенном диске, отформатированном в системе FAT32 или ExFAT, может произойти сбой резервного копирования. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Ошибка операционной системы: ресурс временно недоступен".
Решение: отформатируйте диск в системе HFS+ и перезапустите резервное копирование.
При просмотре папки в резервной копии во время восстановления на уровне файлов через консоль службы некоторые вложенные папки могут не отображаться в списке после сортировки по типу, если папка содержит большое количество элементов. Для отображения всех элементов папок необходимо прокрутить список вниз, чтобы подгрузить все содержимое родительской папки, и только после этого выполнить сортировку.
Шаблон [Папка "Все профили"] в резервном копировании на уровне файлов не поддерживает пользовательский путь к профилю.
Восстановление на уровне файлов из резервной копии диска/тома NTFS с включенной собственной дедупликацией не работает.
Хранилище и каталог данных#
Важно
Примечание к установке. Агент для Windows всегда устанавливается вместе с узлом хранилища. Этот агент требуется для просмотра содержимого хранилища.
Для устройств Huawei Dorado проверяется наличие NFS-клиента, если в хранилище находится хотя бы одна файловая система NFS.
Для устройств Huawei Dorado проверяется наличие iSCSI-инициатора, если в хранилище находится хотя бы одно логическое устройство (LUN).
Репликация резервных копий из одного хранилища с включенной дедупликацией в другое аналогичное хранилище завершается ошибкой "Неправильная проверка данных".
В редких случаях при просмотре каталога могут дублироваться записи машин, если узел хранения Кибер и служба каталога Кибер установлены на разных машинах.
Восстановление/загрузка элемента из каталога завершается ошибкой "Неизвестное хранилище: [имя]" после изменения имени хранилища резервных копий.
Прямое резервное копирование или репликация резервных копий из формата версии 11 в хранилище Кибер Инфраструктура не работает.
Хранилища резервных копий в Кибер Инфраструктура недоступны из интерфейса загрузочного носителя Кибер Бэкап.
Решение: зарегистрируйте загрузочный носитель на сервере управления и просматривайте резервные копии на вкладке "Резервные копии", выбрав загрузочный носитель в качестве агента просмотра.
Каталог данных нельзя включить для управляемых хранилищ, созданных на ленточных устройствах.
Виртуализация#
Приоритет HEAT для дисков не сохраняется при восстановлении виртуальной машины Scale Computing HC3 на новую ВМ.
Резервная копия реплики ВМ, созданной с помощью собственной функции репликации виртуальных машин Scale Computing HC3, всегда завершается ошибкой.
Приоритет HEAT для дисков не сохраняется при восстановлении виртуальной машины Scale Computing HC3 на новую ВМ.
Резервная копия реплики ВМ, созданной с помощью собственной функции репликации виртуальных машин Scale Computing HC3, всегда завершается ошибкой.
Второе инкрементное преобразование резервной копии в виртуальную машину Hyper-V завершается ошибкой "Не удалось прочитать данные с диска", если хранилище целевой ВМ расположено на томе CSV.
Проверка резервной копии путем ее запуска в качестве ВМ на хосте ESXi завершается ошибкой "У вас нет прав доступа к этому файлу".
Резервное копирование виртуальной машины Hyper-V с поддержкой приложений может завершаться ошибкой при выполнении запроса WMI с сообщением "Ошибка WMI "ExecQuery" при выполнении запроса" или "Не удалось создать новый процесс через WMI", когда резервное копирование выполняется на хосте под высокой нагрузкой, из-за отсутствия ответа от WMI.
Некоторые действия дублируются в сводке действий после резервного копирования виртуальной машины, работающей в кластере Hyper-V.
Количество уведомлений по электронной почте равняется количеству узлов кластера Hyper-V для одного действия по резервному копированию ВМ.
Локальное хранилище (LAS), подключенное к агенту для VMware (виртуальному устройству), доступно в качестве целевого хранилища для файлов ВМ (.vhdx/.vmdk), созданных функцией "Преобразовать в виртуальную машину", хотя этого быть не должно.
Резервное копирование виртуальной машины Hyper-V, расположенной на томе CSV, в некоторых случаях может блокировать перемещение этого тома CSV на другой узел Hyper-V.
Резервное копирование виртуальной машины Hyper-V, к которой подключен диск PMEM, завершается ошибкой с сообщением "Ошибка при запросе параметров".
Режим прямого доступа к SAN (без использования LAN) не работает, когда агент для VMware (Windows) запущен на сервере Windows Server 2019 и управляет средой vSphere 6.7 U1.
Виртуальные машины VMware с пустым свойством vSphere "vc.uuid" (InstanceUUID) не отображаются в списке консоли службы.
Резервное копирование виртуальной машины Hyper-V завершается ошибкой "Не удалось получить информацию о диске", если в имени VHD-файла виртуального диска есть символ амперсанда.
Решение: чтобы исправить имя VHD-файла, удалите связанный виртуальный диск из конфигурации ВМ и добавьте заново после переименования.
Запуск ВМ из резервной копии на хосте Hyper-V завершается ошибкой, если резервная копия расположена на том же томе, что и путь, выбранный для дисков подключенной ВМ. Решение: выберите другой том для пути к дискам подключенной ВМ. Дисковое пространство будет использоваться только для измененных данных, созданных внутри подключенной ВМ, не занимая всего объема виртуального диска.
Резервное копирование шаблона виртуальной машины ESXi с использованием моментальных снимков оборудования SAN завершается ошибкой "Не удалось получить занятые области диска в хранилище. Отсутствует моментальный снимок диска виртуальной машины".
Решение: отключите "Моментальные снимки оборудования SAN" в параметрах резервного копирования.
Режим транспорта VMware VDDK HotAdd отключен, когда агент для VMware (Windows) установлен не на серверной ОС Windows, например Windows 7/8/10.
Резервное копирование виртуальных машин Linux без использования агентов с любыми правилами политик, кроме [Disk #], например /dev/sda1, не работает.
Решение: выполните резервное копирование всей машины или используйте правила политик [Disk #].
Восстановление виртуальной машины Hyper-V второго поколения с включенной функцией безопасной загрузки в исходное расположение завершается с предупреждением: "Безопасная загрузка отключена в восстановленной виртуальной машине. При необходимости включите ее вручную". Отключение безопасной загрузки во время восстановления выполняется намеренно, чтобы гарантировать правильную загрузку ВМ.
Решение: следуйте рекомендации в предупреждении.
При межплатформенном восстановлении (когда резервная копия была создана не агентом для Hyper-V) на новую виртуальную машину Hyper-V посредством агента для Hyper-V всегда создается версия виртуальной машины первого поколения.
Резервное копирование виртуальной машины ESXi завершается ошибкой, если выполняются все следующие условия: резервная копия создается агентом для VMware (Windows), агент установлен не на англоязычную версию Windows, служба Managed Machine Service работает под системной учетной записью с локализованным именем. Отображается следующее сообщение об ошибке: "У вас нет прав доступа к этому файлу".
Решение: удалите агент для VMware (Windows) и установите его заново. Задайте для служб Кибер существующего пользователя или используйте функцию "Создать нового пользователя" вместо варианта по умолчанию.
Устройства хостов ESXi невозможно добавить в группу: команда "Добавить в группу" недоступна.
Отмена текущего действия, такого как восстановление виртуальной машины, выполнение плана проверки или выполнение плана репликации, может завершаться сбоем. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Действие с идентификатором = "[ID]" не найдено".
В столбце "Статус" на вкладке "Устройства" может отображаться неправильный процент выполнения (>100 %) при резервном копировании более одной виртуальной машины в одном плане резервного копирования, если оно выполняется агентом для VMware (Windows).
При резервном копировании конфигурации хоста ESXi игнорируются схемы "Дед-отец-сын" (GFS) и "Пользовательская", выбранные в плане резервного копирования. В результате создаются полные резервные копии вместо инкрементных и дифференциальных.
Резервное копирование виртуальной машины VMware vSphere может завершаться ошибкой, если имена хостов ESXi, зарегистрированные в vCenter, не разрешаются в IP-адреса агентом Кибер Бэкап (виртуальным устройством или агентом Windows), даже если имя хоста vCenter разрешается надлежащим образом. Отображается следующее сообщение об ошибке: "У вас нет прав доступа к этому файлу".
Решение: откорректируйте сетевые параметры в агенте Кибер Бэкап, настроив DNS или изменив файл /etc/hosts, чтобы разрешение имен работало правильно. Чтобы проверить, разрешается ли имя хоста ESXi, выполните следующую команду на машине с агентом резервного копирования: ping <имя хоста ESXi>.
Выполнение плана репликации ВМ может завершаться ошибкой в нестабильных сетевых средах даже при включенном параметре "Обработка ошибок".
При резервном копировании виртуальной машины Linux, работающей на Hyper-V 2019, всегда происходит аварийное переключение на отказоустойчивый моментальный снимок из-за ограничения ПО Microsoft (невозможность создания рабочих контрольных точек для виртуальных машин Linux).
Агент Кибер Бэкап для VMware (Windows) отключает функции NFS-сервера Windows при установке на Windows Server 2012 из-за конфликта портов.
Решение: разверните агент для VMware (виртуальное устройство) на целевом хосте ESX или установите агент для VMware (Windows) на другой машине с отключенными функциями NFS-сервера.
Резервное копирование виртуальной машины с Active Directory может завершаться с предупреждением "Битовая карта MFT повреждена".
Система РЕД-виртуализация 7.2 поддерживает диски SATA при включении опции Legacy BIOS в настройках виртуальных машин. При миграции виртуальных машин c SATA дисками с других платформ (например: Vmware/oVirt) рекомендуется убедиться что данная опция включена в настройках виртуальной машины. В других случаях рекомендуется сменить тип шины диска в меню параметры восстановления.
Поддержка приложений#
Элементы приложений (базы данных и/или почтовые ящики) невозможно восстановить из резервной копии всей машины с поддержкой приложений, если базы данных расположены на точках подключения (путь к базе данных перенаправляется на другое расположение).
Информация об элементах приложений отсутствует в каталоге данных.
Восстановление почтовых ящиков Microsoft Exchange 2007 завершается ошибкой, если целевая версия Microsoft Exchange — 2010 или выше. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Недопустимый тип целевого URI".
Время следующего резервного копирования не отображается для машины, к которой применены только планы защиты на уровне приложений.