Сбор аварийных дампов#
Поскольку сбой ПО Кибер Бэкап Персональный или Windows может быть вызван различными причинами, каждый случай необходимо рассматривать отдельно. Службе поддержки пользователей Киберпротект будет полезна следующая информация.
При критической ошибке ПО Кибер Бэкап Персональный предоставьте следующие сведения:
Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
Аварийный дамп.
Если Кибер Бэкап Персональный вызывает критическую ошибку Windows:
Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
Дамп-файл Windows.
Если Кибер Бэкап Персональный не отвечает:
Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
Пользовательский дамп процесса.
Журнал программы Procmon.
Если вы не можете получить доступ к этим сведениям, обратитесь в службу поддержки пользователей Киберпротект за помощью.
Эти сведения ускорят поиск решения.