Получение технической поддержки

Если вам понадобится техническая поддержка, можно отправить отчет о неполадке в службу технической поддержки и связаться с ней. При создании отчета о неполадке ему присваивается идентификатор. Обязательно укажите этот идентификатор в запросе в службу поддержки.

В случае проблем с подключением к серверу отчетов или в случае, если отчет слишком большой для отправки по электронной почте, этот отчет можно найти в каталоге /var/cache/problem-reports/ на сервере управления.

Создание и отправка отчета о неполадке

Панель администратора

На любом экране щелкните по значку пользователя в правом верхнем углу и выберите Сообщить о проблеме.
Введите свой контактный адрес электронной почты, опишите проблему в сообщении и нажмите Сформировать и отправить. Статус отчета будет отображаться в правом нижнем углу.

Всплывающее окно можно скрыть, не прерывая создания отчета. Идентификатор отчета будет доступен в центре уведомлений.

Интерфейс командной строки

Используйте следующую команду:

vinfra cluster problem-report [--email <email>] [--description <description>] [--send]

--email <email>: Контактный адрес электронной почты
--description <description>: Описание неполадки
--send: Создать архив с отчетом о неполадке и отправить его в службу технической поддержки

Например, чтобы отправить отчет о неполадке с описанием “Test report” в службу технической поддержки, использовав адрес test@example.com в качестве обратного адреса электронной почты, выполните:

# vinfra cluster problem-report --email test@example.com --description "Test report" --send
+---------+--------------------------------------+
| Field   | Value                                |
+---------+--------------------------------------+
| task_id | 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3 |
+---------+--------------------------------------+
# vinfra task show 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3
+---------+-------------------------------------------------------------+
| Field   | Value                                                       |
+---------+-------------------------------------------------------------+
| details |                                                             |
| name    | backend.presentation.reports.tasks.ReportProblemTask        |
| result  | id: '1001923113'                                            |
|         | path: /var/cache/problem-reports/report-<...>.391329.tar.gz |
| state   | success                                                     |
| task_id | 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3                        |
+---------+-------------------------------------------------------------+

Обратите внимание на идентификатор отчета о неполадке в сведениях о задаче. Его нужно будет ввести в запросе в службу поддержки.

Обращение в службу технической поддержки

Зайдите на страницу поддержки по адресу https://cyberprotect.ru/support.