Получение технической поддержки#
Если вам понадобится техническая поддержка, можно отправить отчет о неполадке в службу технической поддержки и связаться с ней. При создании отчета о неполадке ему присваивается идентификатор. Обязательно укажите этот идентификатор в запросе в службу поддержки.
В случае проблем с подключением к серверу отчетов или в случае, если отчет слишком большой для отправки по электронной почте, этот отчет можно найти в каталоге /var/cache/problem-reports/ на сервере управления.
Создание и отправка отчета о неполадке
На любом экране щелкните по значку пользователя в правом верхнем углу и выберите Сообщить о проблеме.
Введите свой контактный адрес электронной почты, опишите проблему в сообщении и нажмите Сформировать и отправить. Статус отчета будет отображаться в правом нижнем углу.
Всплывающее окно можно скрыть, не прерывая создания отчета. Идентификатор отчета будет доступен в центре уведомлений.
Используйте следующую команду:
vinfra cluster problem-report [--email <email>] [--description <description>] [--send]
--email <email>Контактный адрес электронной почты
--description <description>Описание неполадки
--sendСоздать архив с отчетом о неполадке и отправить его в службу технической поддержки
Например, чтобы отправить отчет о неполадке с описанием “Test report” в службу технической поддержки, использовав адрес test@example.com в качестве обратного адреса электронной почты, выполните:
# vinfra cluster problem-report --email test@example.com --description "Test report" --send
+---------+--------------------------------------+
| Field | Value |
+---------+--------------------------------------+
| task_id | 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3 |
+---------+--------------------------------------+
# vinfra task show 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3
+---------+-------------------------------------------------------------+
| Field | Value |
+---------+-------------------------------------------------------------+
| details | |
| name | backend.presentation.reports.tasks.ReportProblemTask |
| result | id: '1001923113' |
| | path: /var/cache/problem-reports/report-<...>.391329.tar.gz |
| state | success |
| task_id | 8bcfb92f-f02b-4de8-8e44-3426047630e3 |
+---------+-------------------------------------------------------------+
Обратите внимание на идентификатор отчета о неполадке в сведениях о задаче. Его нужно будет ввести в запросе в службу поддержки.
Обращение в службу технической поддержки
Зайдите на страницу поддержки по адресу https://cyberprotect.ru/support.
См. также